Trocas e Devoluções

emos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você possui até 30 dias após receber sua compra para solicitar a devolução.

Para que sua devolução seja aceita, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, sem danos, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail: atendimento@usefemora.com.br

Se a devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio e todas as instruções necessárias para o retorno da peça.
Itens enviados de volta sem solicitação prévia não serão aceitos.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, você pode nos contatar a qualquer momento pelo e-mail: atendimento@usefemora.com.br

Danos e problemas

Solicitamos que você confira seu pedido assim que o receber. Caso o item chegue defeituoso, danificado ou diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

Exceções / Itens não elegíveis para devolução

Determinados tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:

  • itens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas)

  • produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • itens de cuidado pessoal (como cosméticos e produtos de beleza)

  • materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Também não aceitamos devoluções de itens em promoção (sale) ou cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu item, entre em contato conosco.

Trocas

A forma mais rápida de realizar uma troca é devolver o item original. Assim que a devolução for aprovada, você poderá fazer uma nova compra com o produto desejado.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos uma notificação informando se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente para o método de pagamento original dentro de até 10 dias úteis.

Lembre-se de que o tempo para o estorno aparecer no seu extrato pode variar conforme a operadora do cartão ou banco.

Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde a aprovação do reembolso, entre em contato conosco pelo email: atendimento@usefemora.com.br